國家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,快遞賠付的對象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，寄件人有權(quán)向法院起訴快遞企業(yè)索賠。同時，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，寄件人寄了快遞，就與快遞公司形成了運輸合同關(guān)系。根據(jù)《合同法》第三百一十二條規(guī)定，寄件人有權(quán)要求快遞企業(yè)承擔(dān)責(zé)任并賠償，也有權(quán)向法院起訴。
在事件中法律責(zé)任的劃分，首先要看是否有保價。如果有，由快遞企業(yè)或相應(yīng)的保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任;如果沒有，快遞公司在運輸過程中出現(xiàn)了郵件的丟失、損毀及內(nèi)件與原物不符等情況，由快遞公司直接向寄件人或寄件人指定的受益人承擔(dān)責(zé)任。
對于消費者的索賠額度，按照不同情況有不同的索賠方案。如有保價，快遞企業(yè)要按照保價來賠償，責(zé)任主體和法律責(zé)任也比較明確，一般爭議不大。如果快遞公司與寄件人對于郵件的損失賠償有明確具體約定，按照《合同法》第三百一十二條規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有明確約定的，按照其約定執(zhí)行;沒有約定則按照交易習(xí)慣確定，即按市場價賠償。還有一種情況，在合同條款無效的情況下，消費者可以全額索賠。快遞公司的郵寄單的背面一般印有合同條款，其中多有丟失僅賠償數(shù)倍郵費、或按重量賠等減輕快遞公司法律責(zé)任的條款。這種印刷好的合同屬于《合同法》規(guī)定的格式合同，根據(jù)《合同法》第三十九條規(guī)定，這種限制責(zé)任的條款必須以合理的方式提醒寄件人注意，否則該條款無效。現(xiàn)在已有法院判決快遞單背面印刷的減輕快遞公司責(zé)任的格式條款無效，快遞公司全額賠付寄件人物品損失的先例。
消費者如要起訴，需要提供的證據(jù)包括：快遞單、交費票據(jù)，這是證明運輸合同存在和證明快遞公司收取了郵寄物品及費用的最基本證據(jù)。還要有能證明所郵寄物品價值的相關(guān)證據(jù)，比如物品發(fā)票，超市小票，付款單據(jù)等。消費者需要注意收集并保存證據(jù)，消費者最好在快遞單上寫明產(chǎn)品的名稱、型號等相關(guān)信息，切勿圖省事。如果郵寄內(nèi)容泛泛寫為“物品”，容易對維權(quán)造成障礙。
需要說明的是，郵件丟失只賠三倍郵資是快遞公司誤讀法律。按照《郵政法》規(guī)定，只有中國郵政集團(tuán)公司旗下郵局的郵寄業(yè)務(wù)才為郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，其他快遞公司對郵件的損失賠償適用《合同法》等法律的規(guī)定。因此，《郵政法》關(guān)于三倍郵資賠償限額的規(guī)定不適用于其他快遞公司。